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Integração Whatsapp - Allowhats

(12/01/2019 - Douglas Sossai)

A ferramenta Allowhats é uma integração entre a API Oficial Whatsapp no Facebook e as ferramentas K2web.

Facilita o uso do Whataspp pois permite utilização conjunta de múltiplos usuários em uma único número de telefone.

Veja os pacotes em: http://allowhats.com.br

A configuração é feita através da conta Facebook oficial de sua empresa, por nossa equipe técnica e segue as políticas de uso do grupo Meta.

NÃO ENVIE SPAM - Sua conta pode ser bloqueada ou ter o limite de envios reduzido sem direito a rembolso. Sua empresa deve seguir as políticas do Facebook. A qualidade da conta é avaliada pelo Facebook periodicamente e pode gerar limitações na utilização. A qualidade da conta é medida, entre outras coisas, pelo número de usuários que marcam suas mensagens como spam ou bloqueiam o seu número.

Video de treinamento:

https://youtu.be/54eWtP5EZX4

Preparando seu número para virtualização:

- você precisa ter um número de celular ativo, não integrado com o Whatsapp para ativar a integração usando uma conta business do Facebook.

Mesmo após a virtualização, você deve manter esse número ativo com a operadora, para evitar o cancelamento do mesmo. O celular poderá ficar desligado e você não poderá utilizar esse número em uma conta Whatsapp normal.

- Lembramos que como se trata de uma integração API do Facebook , algumas configurações podem não funcionar ou deixar de funcionar, como por exemplo a realização de ligações via Whatsapp, o uso de grupos e a visualização das fotos de perfil não são permitidas pela API. Não é permitido também iniciar conversas com áudios ou arquivos anexos. Você só consegue enviar áudios se a pessoa responder a alguma mensagem.

- Se por ventura cancelar o número registrado na API do Facebook esse número ficará indisponível para utilização nos APPs do Whatsapp em seu telefone por aproximadamente 30 dias (esse prazo pode ser menor mas independe de qualquer atuação de nossa parte, por isso sugerimos que utilize um número novo na API).

- É importante utilizar a ferramenta nos primeiros dias com apenas um usuário, para que este conheça as funcionalidades e limitações, tire as dúvidas e assim possa servir de interface entre sua equipe e nosso suporte. Só realizamos treinamento/suporte para uma pessoa em sua empresa, via call com compartilhamento de tela. Treinamentos ou suporte para usuários extras são cobrados no valor de R$ 80,00 por hora por cada usuário.

- Acompanhe seu limite de utilização no painel. Se precisar de mais crédito solicite com antecedência mínima de 24h úteis. As primeiras 1000 conversas de entrada (originadas pelo seus clientes) de cada mês são grátis, após esse limite o Facebook cobrará US$ 0,05 por conversa iniciada pela sua empresa ou US$ 0,03 por conversa iniciada pelo seu cliente (usuário). Esses valores podem ser alterados pelo Grupo Meta, acompanhe em sua conta Facebook os valores corretos.

- A customização do bot é feita dentro das horas de implantação.

- Duvidas? Utilize nosso contatos de suporte: atendimento@k2web.com.br ou em nosso Whatsapp.

Dicas para enviar bloqueios:
- Não enviar mensagens fora do horário comercial, o ideal é enviar entre 9h e 19h.
- Utilize a opção de vários formatos da mesma mensagem, mudando o seu conteúdo para que fique diferente, assim as mensagens enviadas serão sortidas e existe menos risco de ser consideradas spam
- Interagir com as pessoas incluindo nos textos opções de respostas interativas, como por exemplo: responda OK para saber se gostou das novidades e também personalizar as mesmas inserindo [NOME]
- Responder as mensagens que chegarem de respostas aos envios, interação é sempre importante.
- Não envie mensagens para pessoas que você não conhece ou nunca teve conversa prévia.
- Não mande propaganda. Mande conteúdo útil.
- A regra principal é: não incomode as pessoas. Se algumas pessoas bloquearem ou denunciarem como spam, o Whatsapp pode banir seu número.

Limitações de funcionalidades:

Por se tratar de uma integração, algumas funcionalidades podem não estar disponíveis temporariamente ou permanentemente.

O serviço é considerado inoperante somente se não for possível enviar ou receber mensagens por período superior ao definido no SLA de nosso contrato padrão e a conta não esteja limitada ou bloqueada pelo Facebook.

Arquivos de audio podem não funcionar em todos os aparelhos, dê preferência para comunicação via texto.

O serviço Allowhats não permite ligações de audio ou vídeo. O Facebook pode cobrar um valor extra (aproximadamente R$ 0,25 por conversa, valor sujeito a variação de câmbio) se o volume de conversas for superior ao limite estipulado de 1000 conversas mês.

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