Welcome Kit

Bem vindo a K2web!

Você passou pela 1ª etapa do processo seletivo e vai iniciar a 2ª etapa que é aplicada durante 1 semana.

O intuito dessa nova etapa é colocar você no ambiente de trabalho para que você conheça a empresa, nossos métodos e procedimentos e possa ser avaliado dentro de condições reais.

Lembramos que não há nehnuma remuneração para o trabalho desenvolvido nessa semana, pois trata-se de uma avaliação de desempenho.

Você será avaliado(a) de acordo com seu desempenho e comparativamente aos seus colegas . Dê o melhor de sí e aproveite para conhecer nossa empresa e avaliar se é esse tipo de trabalho que você realmente deseja desenvolver.

No final desses 5 dias de testes será feita uma seleção do melhor candidato.

Na nossa visão, o melhor é aquele que mais se dedicar e acreditar na empresa, nos produtos e na sua capacidade!

Nós conseguimos ensiná-lo(a) tecnicamente mas não conseguimos criar motivação ou interesse. Isso vem de dentro de você.

Acredite em você e na empresa e o sucesso virá naturalmente.

Boa sorte!

Resumo

Orientações iniciais:

- colher assinatura do termo de compromisso de processo seletivo

- criar usuario e senha webmail e sistema

- colher assinatura no termo de segurança de rede

- passar material explicativo das ferramentas para eles estudarem

Atendimento ao telefone:

- Atendimento ao telefone: ao atender o telefone deve identificar o cliente pelo identificador de chamadas e acessar sua ficha no "Empresas"

- treinar postura e comunicação

- o Douglas não está disponível para atender telefonemas. Sempre perguntar quem é e de que empresa é . Identificar o atendimento responsável ou tentar resolver o problema do cliente.

Se for o caso, enviar o recado para o Douglas por e-mail.

Utilização do sistema

- Utilização das TASKs, Prospects, Procedimentos, Empresas, Propostas, Aniversários, Eventos

- preencher corretamente e de forma clara toda informação

- manter histórico atualizado, principalmente nos Prospects e Clientes

- Ficar sempre presente no Alloweb

- Montagem e atualização dos manuais das ferramentas e procedimentos

Utilização do webmail:

- manter a caixa de entrada limpa (passar as pendências para TASKs ou Flags)

- utilizar a pasta Lidas para arquivar as mensagens, nunca apagar.

- utilizar o e-mail robot para enviar para TASKs

- criar assinatura padrão no e-mail

Ações semanais:

- relatório de implantações (toda terça)

- Fazer relatório do Google (toda segunda)

- Imprimir as TASKs da última semana e assinar a folha

Obs: o horário de trabalho é controlado pelas TASKs, pela catraca e pelo livro de ponto. Não serão toleradas falhas nessas marcações.

Estudar constantemente:

- Redes sociais: Criar contas para treinar a utilização das redes sociais: Linkedin, Twitter, Flicker, Facebook, Youtube e Orkut.Utilização do webmail

- Marketing web: novidades e lançamentos na área

- Utilização das ferramentas da K2web com essas novas tecnologias

Metas

Prospecção

- prospectar 2 novos contratos/mês

- 50 interações semanais com Prospects

- 10 novos prospects por semana

- 10 novos orçamentos

- 2 reuniões semanais

Atendimento

- contatar 100% dos clients no mês

- realizar 1 upgrade ou venda adicional por mês

Avaliações:

- Qualidade do suporte ao cliente

- Domínio sobre os produtos (benefícios e utilização - PlaceIn, MailTo, FeedBack, Alloweb, Kutuka)

- Domínio sobre o contrato padrão K2web

- Fidelidade nas informações

- Cumprimento de prazos

- Volume de prospeção

- Prospecção de sucesso

- Criação de procedimentos

- Volume de erros

- Cumprimento das Metas

- Proatividade e solução de problemas

- Fechamento de novos contratos

Orientações:

Organizar seu dia para que possa realizar as atividades.

Entrar em contato com os Prospects.

Dar prioridade para os Prospects de possibilidade "alta" e "muito alta".

Alterar essa situação de acordo com a evolução do interesse do cliente.

As mensagens devem evoluir gradativamente até trazer o cliente para uma situação de venda. Por isso leiam o histórico e tentem avançar na conversa.

Fazer o Follow de clientes (entrar em contato com os clientes, se apresentar para aqueles que está fazendo o primeiro contato e verificar se a última interação da empresa com ele está ok (ou seja, se houve uma TASK ou mensagem documentada, perguntar se está ok).

- Follow das TASKs do dia anterior: verificar no relatório das TASKs o que foi feito pela produção no dia anterior, para ver se não faltou avisar algum cliente.

K2web –Comunicação e Internet – Av. Vereador José Diniz, 3300 – cj 1207 – São Paulo – SP

Tel.: 11 3554-4882 – www. K2web.com.br

São Paulo, 22 de Abril de 2009

john bill

2011-04-01

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